Allgemeine Geschäftsbedingungen
Rechtliche Rahmenbedingungen für die Nutzung unserer Voice-AI Dienste
Präambel
Die Widmann Vox AI, nachfolgend „Anbieter“ genannt, erbringt Dienstleistungen im Bereich der künstlichen Intelligenz für die Telefonie in medizinischen Einrichtungen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Anbieter und seinen Kunden, nachfolgend „Kunde“ genannt.
Geltungsbereich:
Diese AGB gelten für alle Verträge über die Bereitstellung des Voice-AI-Telefonassistenten für Schweizer medizinischen Einrichtungen wie Arztpraxen, dermatologischen Zentren, ästhetischen Kliniken, Zahnarztpraxen und anderen Gesundheitseinrichtungen, einschliesslich aller zukünftigen Geschäftsbeziehungen, auch wenn nicht ausdrücklich auf sie Bezug genommen wird.
§1 Vertragsgegenstand und Leistungsumfang
1.1 Dienstleistung
Der Anbieter stellt dem Kunden einen Voice-AI-Telefonassistenten zur Verfügung, der:
- • Anrufe automatisch entgegennimmt und strukturiert
- • Patientendaten gemäss DSG-konform erfasst
- • Organisatorische Standardfragen beantwortet
- • Terminwünsche, Rückrufanfragen und Anliegen strukturiert übermittelt
- • eine erste Einschätzung der Dringlichkeit ermöglicht (Triage-Vorbereitung, keine medizinische Diagnose)
- • Zusammenfassungen an die Praxis übermittelt
- • 24/7 verfügbar ist (SLA-geregelt)
1.2 Ausschluss medizinischer Beratung
Der Voice-AI-Assistent führt keine medizinische Beratung, Diagnose oder Therapieentscheidung durch. Alle medizinischen Entscheidungen liegen ausschliesslich beim medizinischen Fachpersonal der Praxis.
1.3 Fallback-Mechanismen
Bei Unsicherheiten, technischen Problemen oder auf Wunsch des Anrufers wird der Anruf an das Praxisteam weitergeleitet oder ein Rückruf markiert.
§2 Vertragsabschluss und Vertragsdauer
2.1 Angebotsanfrage
Die Angebotsanfrage des Kunden stellt ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Annahme durch den Anbieter zustande.
2.2 Vertragslaufzeit
2.3 Testphase
Der Kunde kann den Dienst 7 Tage kostenlos testen. Während der Testphase können beide Parteien den Vertrag ohne Angabe von Gründen beenden.
§3 Preise, Rechnungsstellung und Zahlung
3.1 Preisgestaltung
3.2 Zahlungsbedingungen
3.3 Preisänderungen
Preisänderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten schriftlich mitgeteilt. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung zu kündigen.
§4 Pflichten und Verantwortlichkeiten
Pflichten des Anbieters
- • Bereitstellung eines funktionsfähigen Dienstes
- • technische Infrastruktur (Server, API, Routing) betriebsbereit zu halten
- • Daten ausschliesslich gemäss DSG zu verarbeiten
- • Störungen zeitnah zu beheben
- • 24/7 Support bei technischen Problemen
- • Audio/Transkripte direkt nach dem Gespräch zu löschen
Pflichten des Kunden
- • Richtige Angabe von Praxisdaten
- • Meldung von Problemen oder Störungen
- • Vertraulichkeit der Zugangsdaten
- • Zahlung der vereinbarten Gebühren
- • Beachtung der medizinischen Haftung
§5 Datenschutz und Datensicherheit
5.1 Datenverarbeitung
Der Anbieter verarbeitet Patientendaten ausschliesslich gemäss den schweizerischen Datenschutzgesetzen und der EU-DSGVO. Mit der ausdrücklicher Einwilligung der Patienten und dem Minimalprinzip (nur notwendige Daten)
Details finden Sie in unserer gesonderten Datenschutzerklärung.
5.2 Technische Sicherheit
- • Ende-zu-Ende Verschlüsselung aller Datenübertragungen
- • Serverstandort in der Schweiz und EU
- • Keinem KI-Training mit Patientendaten
- • Rollenbasierte Zugriffskontrolle
- • Löschung nach Zweckentfall
5.3 Einwilligung der Patienten
Der Anbieter stellt sicher, dass vor jeder Datenerfassung die ausdrückliche Einwilligung des Patienten eingeholt wird.
§6 Haftung und Haftungsausschluss
6.1 Haftungsausschluss
• Keine Haftung für medizinische Entscheidungen oder Beratungen
• Keine Haftung für Datenverluste durch höhere Gewalt
• Keine Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden
• Keine Haftung fehlerhafte Angaben der Patienten
• Haftungsausschluss für leichte Fahrlässigkeit
6.2 Verfügbarkeit
Der Anbieter garantiert eine Verfügbarkeit von 90% im Jahresdurchschnitt. Störungen oder Probleme werden am selben Tag behoben.
6.3 Force Majeure
Für Ausfälle oder Störungen aufgrund höherer Gewalt (Force Majeure) übernimmt der Anbieter keine Haftung.
§8 Kündigung und Vertragsende
8.1 Ordentliche Kündigung
Der Anbieter kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündigen. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Der Kunde kann jederzeit den Vertrag kündigen.
8.2 Aussordentliche Kündigung
Der Anbieter kann den Vertrag ausserordentlich kündigen bei Vertragsverletzungen, Zahlungsverzug oder rechtswidriger Nutzung.
8.3 Datenlöschung
Bei Vertragsende werden alle Kundendaten gemäss der Datenschutzerklärung unwiderruflich gelöscht.
§9 Schlussbestimmungen
9.1 Gerichtsstand
Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz. Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht.
9.2 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
9.3 Änderungen der AGB
Änderungen dieser AGB werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen, gelten die Änderungen als angenommen.
Kontakt bei Fragen
Bei Fragen zu diesen AGB oder zur Vertragsgestaltung wenden Sie sich bitte an: